Politique d’expédition

La présente politique d’expédition fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de notre site et a pour objet d’informer le client des modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Le délai moyen de préparation est de 24 à 48 heures à compter de la confirmation du paiement.
En cas de forte affluence, ce délai peut être prolongé.

Le client reçoit un e-mail de confirmation lorsque la commande est expédiée.

2. Modes et délais de livraison

La livraison est assurée par nos transporteurs partenaires en France et à l’international.

Délais indicatifs :

• France métropolitaine : 5 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure ou d’évènements indépendants de notre volonté (retards transporteurs, grèves, intempéries, douanes…).

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination.
Lorsque cela est indiqué sur le site, la livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant d’achat.

4. Suivi de livraison

Chaque expédition dispose d’un numéro de suivi communiqué par e-mail au client.
Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis via le lien fourni.

5. Problèmes de livraison

5.1 Retard

Un retard de livraison ne peut donner lieu à dédommagement que dans les limites prévues par la loi française (articles L216-2 et suivants du Code de la consommation).
En cas de retard manifeste, le client doit nous contacter afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

5.2 Colis perdu ou non reçu

Si le transporteur déclare le colis perdu, une solution sera proposée au client :

• renvoi du produit, ou
• remboursement de la commande.

5.3 Colis déclaré livré mais non reçu

En cas d'indication de livraison mais de non-réception, le client doit se rapprocher du transporteur et nous en informer. Une enquête pourra être ouverte, mais aucune indemnisation ne pourra être garantie sans confirmation du transporteur.

6. Livraison internationale – Douanes

Pour toute commande expédiée hors Union Européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont intégralement à la charge du client.
La boutique n’a aucun contrôle sur ces coûts et ne pourra être tenue responsable d’éventuels retards douaniers.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse erronée, incomplète ou non conforme ayant entraîné un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si le client souhaite un remboursement plutôt qu’une réexpédition, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

8. Colis endommagé

En cas de colis endommagé, le client doit :

1. Refuser le colis ou émettre une réserve écrite auprès du transporteur,
2. Nous contacter dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.

Sans réserve ou preuve, aucune réclamation ne pourra être prise en charge, conformément aux règles applicables en matière de transport.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison, le client peut nous contacter à :
📧 business.xaviervaquerizo@gmail.com

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site, conformément au droit français et au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à :
📧 business.xaviervaquerizo@gmail.com

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, les produits doivent être :

• non utilisés,
• dans leur état d’origine,
• dans leur emballage d’origine intact,
• accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Les articles retournés incomplets, usés, endommagés ou non conformes ne pourront pas être remboursés.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex : produits de beauté ouverts, sous-vêtements, produits personnalisés…).
Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit.

3. Délai pour renvoyer les produits

Une fois la demande de retour acceptée, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les articles à l’adresse fournie par notre service client.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous informons le client de la validation ou non du remboursement.

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial,
• dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation,
• hors frais d’expédition initiaux, sauf si la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si le client reçoit un article défectueux ou erroné, il doit nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui.
Un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires.

7. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.
Le client doit retourner l’article selon la procédure ci-dessus puis passer une nouvelle commande.

8. Contact

Pour toute demande liée aux retours, contactez-nous à :
📧 business.xaviervaquerizo@gmail.com